Facilicom Services Group, waar Triogion beveiliging onderdeel van uit maakt, start een omvangrijk programma om de dienstverlening naar een 'uitzonderlijk niveau' te tillen, aldus de facilitaire dienstverlener. Gastheerschap moet een van de sleutelbegrippen in het bedrijf worden.

Daarmee wil Facilicom niet alleen uitgroeien tot beste facilitaire leverancier van Nederland, maar ook tot beste facilitaire werkgever.

Facilicom zegt zich al jaren te onderscheiden met operational excellence. "Als grootste facilitaire werkgever van Nederland lopen we voorop in kwaliteit en het transparant maken van de dienstverlening", stelt president-directeur Hans Gennissen.

Maar nu is het tijd voor meer, stelt gennissen. "Klanten vragen om gastheerschap en hechten veel waarde aan de beleving van de dienstverlening. Nu gaan we daar een nieuwe stap in zetten. Want ook hierin willen we ons blijven onderscheiden. We willen niet alleen de verwachtingen waarmaken, we willen het verschil maken en de verwachtingen bij opdrachtgevers, hun medewerkers en hun bezoekers voortdurend overtreffen. Dat is meer dan een kunstje, dat is een manier van werken die een vanzelfsprekendheid moet worden en in de genen van ons bedrijf hoort te zitten. Dat willen we bereiken met gastheerschap of hostmanship."

Honderden kaderleden getraind

Begin dit jaar is Facilicom gestart met een pilot waarin het management en alle medewerkers van Trigion Services en Tapwacht met ondersteuning van The Hostman Group zijn getraind in gastheerschap en beleving. Gennissen: "Dat is een groot succes geworden. Daarom gaan we dat nu verder uitrollen. De pilot heeft ons geleerd dat het van groot belang is dat deze nieuwe manier van werken wordt gedragen door het management. Én dat de hele organisatie erin wordt meegenomen: pas als medewerkers zich ook zelf zo uitzonderlijk behandeld voelen, zullen ze dat naar buiten toe uitdragen. Daarom gaan we nu als eerste de honderden kaderleden trainen in hostmanship. Zij kunnen het dan in een volgende fase verder uitrollen in de divisies om de dienstverlening verder te versterken."

Beste facilitaire werkgever

Met het hostmanship-programma wil Facilicom zijn positie bestendigen als beste facilitaire leverancier van Nederland. Wederom Gennissen: "Maar we willen óók bij iedereen bekend staan als beste facilitaire werkgever. De vergrijzing zal waarschijnlijk leiden tot krapte op de arbeidsmarkt. Daar zouden wij als typisch mensenbedrijf veel last van kunnen krijgen. Dat willen we voorkomen."

In 2010 is Facilicom uitgeroepen tot beste facilitaire werkgever. Zaak om dat vast te houden. "Daarom besteden we veel aandacht aan de cultuur en de sfeer in het bedrijf en de bejegening van mensen. Ook daarin speelt hostmanship een belangrijke rol: we gebruiken het programma tevens om ervoor te zorgen dat medewerkers zich prettig bij ons voelen. Zo willen we nieuwe medewerkers aantrekken en bestaande medewerkers behouden. Facilicom heeft altijd gestreefd naar lange dienstverbanden, immers daarmee houden we kennis en ervaring vast en kunnen we opdrachtgevers continuïteit bieden. Dat beleid krijgt hiermee een belangrijke nieuwe impuls. Straks hebben mensen op de arbeidsmarkt alleen al hiermee twee goede redenen om bij Facilicom te solliciteren: ze komen dan te werken bij de beste facilitaire leverancier én beginnen een carrière bij de beste facilitaire werkgever van Nederland."